Reihe "Financial Planning", Band 9

Innovationsprozess im Privatkundengeschäft

Bedeutung der Kundenorientierung bei Innovationen von Finanzdienstleistern von Andreas Fischer 318 Seiten, April 2007 EUR 79,- inkl. MwSt. und Versand ISBN 978-3-933207-60-9

So urteilt die Fachwelt:
"Die Dissertation beschäftigt sich als eine der ersten Arbeiten im deutschsprachigen Raum mit einer konsequenten Kundenorientierung im Innovationsprozess von Finanzdienstleistern. Zunächst wird ein wissenschaftliches Gerüst zur optimierten Einbindung des Kunden in Entwicklung, Konzeption und Markteinführung von innovativen Finanzprodukten und Finanzdienstleistungen hergeleitet. Darauf aufbauend erfolgt eine umfassende empirische Untersuchung. Die Dissertation gibt in diesem Zusammenhang konkrete Hinweise auf zentrale Erfolgkriterien für Finanzinnovationen im Bereich der finanziellen Altersvorsorge sowie des Vermögensaufbaus, auf die wahrgenommene Anbieterinnovationsfähigkeit und die Bedeutung von Finanzinnovationen sowie auf die Bewertung und die Teilnahmebereitschaft hinsichtlich des Einbindungsverfahrens in den Innovationsprozess. Die Arbeit von Andreas Fischer zeichnet sich nicht nur durch die Erarbeitung eines Rahmensmodells aus, sondern gibt ebenfalls zahlreiche wissenschaftlich und empirisch basierte Handlungsempfehlungen zu einer optimierten Kundeneinbindung in den Innovationsprozess."
Prof. Dr. Karl-Werner Schulte/Prof. Dr. Rolf Tilmes

Inhaltsübersicht

1 Einleitung 1

1.1 Problemstellung und Zielsetzung 1
1.2 Theoretischer Bezugsrahmen 5
1.3 Abgrenzung und Gang der Untersuchung 8

2 Konzeptionelle Basis 11

2.1 Privatkundengeschäft und Kundenorientierung 11
2.2 Innovationen 33
2.3 Finanzdienstleister 44
2.4 Zusammenfassender Überblick der konzeptionellen Basis 57

3 Bestimmungsdimensionen einer Kundenorientierung im Privatkundengeschäft 59

3.1 Grundüberlegungen zur Kundenorientierung 59
3.2 Wissenschaftstheoretische Erklärungsansätze zur Kundenorientierung im Innovationsprozess 76
3.3 Rahmenmodell zur optimierten Kundenorientierung im Innovationssprozess 110
3.4 Zusammenfassung der Bestimmungsdimensionen 116

4 Empirische Untersuchung zu Innovationen im Privatkundengeschäft von Finanzdienstleistern 121

4.1 Zielsetzung der empirischen Untersuchung 121
4.2 Gegenstand und Umfang der empirischen Untersuchung 124
4.3 Ergebnisse der empirischen Untersuchung 135
4.4 Zusammenfassung der empirischen Untersuchung 216 320

5 Zusammenfassung, Handlungsempfehlungen und Ausblick 227

5.1 Wesentliche Erkenntnisse im Überblick 227
5.2 Handlungsempfehlungen zur optimierten Kundenorientierung 233
5.3 Ausblick 237

Anhang 239
Literaturverzeichnis 257